投票选出你心中的最美路姐团队

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第四届“最美中国路姐”投票通道

今天起正式开启

本次川高公司将根据评选结果和综合考评

推荐2个“最美路姐”团队

参加第四届“最美中国路姐”评选

投票截止日期：8月5日至8月10日12时

团队篇

川东公司广安收费站

在蜿蜒的川东高速上，活跃着这样一个团队。她们优质服务树形象，创新品牌谋发展；她们勇挑重担，率先垂范；她们用春天般灿烂的笑靥，温暖着南来北往的过客；她们就是鹰一样的个人，雁一样的团队——广安收费站!

四川川东高速公路广安收费站是国家规划的“五纵七横”沪蓉高速的一个站点，成立于年5月，是进出世纪伟人邓小平故里的重要南大门。自成立以来，广安收费站始终坚持把“以人为本、用心服务”作为贯穿整个服务工作的主线，以“让司乘人员充分享受川东高速”为尺度，以“一流团队、一流管理、一流高速、一流服务”努力实现业务工作与精神文明建设工作同步协调发展。14年来，该站先后荣获了“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”和“全国工人先锋号”三项国家级先进集体荣誉称号，涌现出了“全国优秀共青团员”、“四川省十大杰出青年岗位能手”、年川高系统第一届收费技能大赛“十佳岗位能手”等一批先进个人，成为过往司乘人员公认的小平故里“第一形象收费站”。

——夯实收费根基，打造特色品牌。

“收好费、服好务、树好形、带好队”是收费站的中心工作，为切实做到这“四好”,广安收费站从“硬、软”两方面着手，不但夯实基础，打造独特的站文化。

一是推进岗位练兵，开展各类知识学习、文明服务礼仪培训、应急演练、“八比八赛”等活动，提高员工业务素质、文明服务意识、应急处置能力等，从而提升收费服务“软实力”。二是维护设施设备，能自己处理设施设备的简单故障，有效提高收费设施设备的准确度和最佳使用功能，自觉强化收费服务“硬本事”。

——拓展进步空间，深化服务内涵。

按照“严、细、紧、实”四字方针，广安收费站以班组建设为重点，不断深化收费工作精细化管理，发扬“匠人”精神，收费站各项工作顺利开展。

一是抓“严”收费管理，服务过程中规范操作，力争“不出错”；二是抓“细”站容站貌，实行清洁卫生包干责任制，确保收费站环境优美，秩序井井然；三是抓“紧”安全工作，定期对易出现安全隐患的环节进行全面自查，做到及时发现、及时消除各类安全隐患问题；四是抓“实”绩效考核，严格执行“大百分”考核制度等。

——坚持“五声工作法”，树立窗口形象。

“五声工作法”：即对过往司乘人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声”，并对不同时段、不同节假日、日常工作和特殊情况下的问候语、迎送语、征询语、致谢语、工作用语以及严禁使用的文明忌语都作了严格规定。在日常工作实践中，收费员工坚持这一基本工作方法，用标准的普通话、温馨的问候、真挚的祝福、发自心底的微笑和优雅的气质，把“真、善、美”展示在广大司乘人员面前，赢得了社会各界的高度赞许，同时也使收费员与司乘人员的心灵得到了沟通，感情产生了共鸣，使广安收费站成为了过往司乘人员的“温馨驿站”。

——开展公益活动，展示行业风采。

广安收费站以“两创”活动为载体，成立了青年志愿者服务队和青年志愿者基金，与广安市社会福利院签订了“送温暖、献爱心”结对子协议，与枣山小学留守儿童刘晏廷结成了帮扶对子，为公司赢得了较好的社会美誉度，树立了良好的窗口形象，展示了行业的风采。

存鹰之心于高远，习雁之性以涉险。接下来，广安站将立足打造“鹰雁团队”的站文化目标，着力在“快、准、狠、同、和、顺”六个字上做文章，力争每一位收费人员都能够快乐做人、用心做事，努力奋斗，不断自我突破，积极培养每个员工都具有像鹰一样的个人能力，像大雁一样的团队协作精神，努力实现员工、企业、社会三方顺和共赢。让国家级的三项荣誉称号在广安站这块热土上永远扎根，将巾帼风采、工人风采、青年风采在这里发扬光大。

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川北公司绵阳收费站

川北公司绵阳收费站毗邻绵阳市教育园区，距绵阳市区10公里，是绵阳市最大的也是最美的一个高速公路收费站，共有16根车道。全站现有职工68人，其中女职工55人，平均年龄28岁。

绵阳站日均车流量1.5万辆，24小时现金收费额40万元。开通至今，累计通行费收入万元，为成德绵沿线经济社会发展做出了巨大的贡献。通过全体人员长期的不懈努力，年，绵阳收费站荣获四川省交通厅“青年文明号”光荣称号；年，荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

一直以来，绵阳站加强职工队伍管理，实施人性化管理，积极营造一个充满和谐与生机的氛围。通过开展“创新创效”、“实现伟大中国梦，建设美丽和谐四川”等主题活动，激发了全体员工的工作热情，提高了员工的工作积极性。在活动过程中，涌现出一大批“仪容美、形象美、服务美、进取美、爱心美、奉献美、才艺美、和谐美”的“最美路姐”。

服务美

蒋雪丽，年开始从事收费工作。绵阳站是进出绵阳的重要通道，进出车流量大，当看到一位位来自四面八方的司乘朋友，在她笑靥问候“绵阳欢迎您”声中，回报一句“您好”或“谢谢”的时候，蒋雪丽内心生出暖暖的幸福，感受到付出的价值。遇到有驾驶员故意堵道甚至谩骂的情况时，蒋雪丽也不卑不亢，耐心地解释。同事们为她不平，她却微微一笑：“其实车主们也不容易，我们要换个角度理解他们的感受，用真诚的服务、温暖的微笑感化他们，反过来，他们也会支持我们的工作。”

进取美

没有平凡的工作，只有平凡的态度。”这是王玉英的座佑铭。她是一名绵广高速的“老人”，在收费员岗位，她是收费站服务明星的“常客”;她所在的收费班组，班组内的几个小姑娘相处特别融洽;担任班长后，填写的报表数据从未出现差错;如今，来到副站长岗位，成为一名管理人员，要协调的工作更多了，她以自身的责任心和高标准严要求作出示范，细致、妥善处理每项事务。

奉献美

高速公路行业性质特殊，工作人员必须24小时在岗，保障畅通，做好服务。纵然离家不到40公里，但邝宇和所有同事一样，工作日全天候呆在收费站，白天8小时在岗亭带班，晚上岗亭遇有突发事件则第一时间赶到。6月18日下午15时，因车祸需要在绵阳站实施分流，站上人手紧张，接到临时加班的通知时，邝宇正在家陪小孩做作业，当即就答复：马上到！20分钟后，邝宇已出现站收费车道。事后，值班站长说给邝宇考勤半天加班，邝宇说：“不用，不用，我也是绵阳站的一员！”

形象美

爱美是女人的天性，高蓉也不例外。化淡妆上岗，是收费工作的一项基本要求，正好遂了她的意。每天到岗前，高蓉都要留足半小时，化个淡妆，戴上发套，箍起头发，在岗时间长，汽车尾气大，很容易脱妆，不过难不到爱美的她，寝室里带上一套化妆品，利用休息时间，对着镜子，美美地补个妆。她始终把最美的一面呈现给司乘人员。

爱心美

加兵林是绵阳站青年志愿队的一名成员，始终抱着一颗真诚的心对待司乘人员。今年夏天，一辆货车司机因被盗身无分文，无法交足通行费，加兵林看到其无奈表情，帮垫付了65元，事后也没主动跟谁提过。年2月底的一天晚上，一位步履蹒跚、神志不清、衣着单薄的老人走进绵阳站，当班的加兵林赶紧将老人扶进收费站办公室，及时联系了当地派出所，为老人寻家人。直到确定老人被平安接走，她才完全松了一口气。

和谐美

在同事的眼中，贾金华是一个低调的人，待人有理有节，说话轻声细语，是一个没有脾气的人。对此，贾金华有着不一样的诠释。她说：“高速公路行业人员流动大，大家也面临着方方面面的压力，一起共事是缘分，相互间要理解，做到退一步海阔天空、退一步风平浪静。”在家里，贾金华是一个孝顺的女儿，孝顺的媳妇，“一家人和和美美，是最大的幸福。”

业务美

除加强日常业务培训、熟练掌握各类规章政策外，绵阳收费站还积极开展堵漏增收工作，大力打击各类逃费行为。年4月22日，一辆ETC车辆在人工车道出站，当班收费员李敏刷卡后发现车辆实际信息与卡信息不符，要求驾驶员出示行驶证。驾驶员先后以现金贿赂、人生威胁等方式要求李敏以二类车放行，都被李敏严词拒绝，并最终按实际三型车缴费。同时李敏将该情况汇报稽查后发现，该车所在车队全部为三型车辆，所办ETC卡为二型车，有团伙逃费嫌疑。后经查询，该车所在车队所有车辆共计逃费超7万元，通过稽查努力，该车所在车队全部补缴该笔通行费。

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达陕公司七里收费站

达陕公司达万高速七里收费站于年12月18日建成通车，全站共有职工22人，其中女性员工17人。建站近5年来，七里站针对女性占主体的实际，以参评最美路姐为契机，将一群平均年龄不到25岁的年轻姑娘，打造成为了一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的路姐团队。她们始终秉承“服务第一、文明礼仪、秩序井然、应征不漏、应免不收”的服务宗旨，使收费站在推进高标准、特色化服务上不断取得新成效，连年受到公司以上表彰，获得省交投集团“爱岗敬业先进集体”、川高公司“青年读书驿站”、川高公司“合格职工小家”等荣誉，收费员陈泓任更是被中国公路学会评为“第三届最美中国路姐”。

一、以最美中国路姐为标杆，努力提升业务技能

她们始终把提高收费业务水平摆在首位，建立起一整套培训体系，勤学收费相关政策，广泛开展各种业务技能竞赛，人人掌握了一手快、稳、准的收费技能，极大地缩短了车主在道口停留的时间。收费员陈泓任年进入七里收费站，在这样一个好学上进的集体里，她把敬业奉献、追求卓越、迎接挑战作为人生信条，勤练业务技能，很快便脱颖而出，多次获得公司“先进生产者”荣誉，并在年度达陕公司现场车道技能比赛中获得第一名，参加公司举行的形象礼仪大赛获得第一名。

年，陈泓任当选“第三届最美中国路姐”后，全站员工以她为榜样，成立了“路姐工作室”，不断创新服务理念、探索服务模式，创新服务举措、完善服务细节，用一流服务水准打造最美窗口形象。收费站勤学苦练的氛围感染了团队每一名同志，大家团结一致、努力创新，以“心灵美、行为美、语言美、气质美”为标准赢得广大司乘人员的好评。

二、以创建一流品牌为牵引，全力打造最美窗口

在短短的几年时间里，七里收费站相继获得了省交投集团“爱岗敬业先进集体”、川高公司“青年读书驿站”和“合格职工小家”等荣誉，创办了内部刊物“七里香”，成立了“职工小家”。她们抱定一个信念：要把七里收费站打造成达万高速公路上的最美形象窗口。为此，她们积极开展礼仪服务培训，练坐姿、走姿、手姿等一系列活动，并制定了“”服务流程、“四个一流”的服务目标，以仪表美、语言美、心灵美的“三美”树立了收费人员文明服务的良好形象。

收费工作最大的困难不是劳动的辛苦，也不是无处不在的噪音、灰尘、废气，而是司乘人员的不理解甚至刁难。但面对司机的无理纠缠时，她们不是找理由予以反击，而是换位思考，尽量去体会司乘人员的想法，从主观找原因，看自己政策解释到位没有，微笑服务做到了没有，用耐心化解僵局，用真诚打动司机。她们认为，只有站到司乘的位置去考虑问题，才能赢得更多的理解和尊重。

三、以真诚服务社会为己任，倾情打造爱心团队

七里收费站地处大巴山区，地理位置偏远，周边居民稀少。但就是在这样一个地方，她们发扬以站为家、与寂寞为伴、以奉献为荣的精神品格，默默地坚守收费站，服务过往司乘。奉献社会、服务社会是她们一直坚持的宗旨收。她们会定期带一些日常生活用品到希望小学看望孩子们，到村里看望孤寡老人等等，她们会为过往司乘人员端茶倒水、为迷路的司机指路、救助受伤人员、帮助车辆灭火等等。七里收费站附近有一所小学，那里的孩子大多是父母外出务工的留守儿童。每年的“六?一”儿童节，她们都会带着文具用品去看望这里的小朋友，陪他们一起过节，孩子们都亲切地叫她们“姐姐”。

就是这样一群可爱的人。她们面对风雨却无所畏惧；她们远离繁华，却内心丰盈；她们把生活的压力、悲伤和种种不如意都留给自己默默消解，却把温暖澄澈的微笑献给路过的每一名司乘。无论白天黑夜，无论艳阳高照还是暴雨倾盆，她们静静守候的三尺天空，永远晴煦温暖；她们秀美容颜上绽放的微笑，永远灿若春花。

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川西公司映秀收费站

“木兰”巾帼服务队

川西高速公司所辖都汶高速，是目前进入川西高原阿坝藏族羌族自治州的唯一通道，这条路多灾多难，“5.12”汶川特大地震中严重受损，由于沿线地质环境脆弱，年以来发了“8.14”、“7.13”、“7.10”等多次大型泥石流灾害，今年“6.24”茂县特大山体垮塌，都汶路也是最重要的救援后勤保障通道。

每当灾害来临，在这条路上都活跃着这样一支年轻的队伍——“木兰”巾帼服务队，这是一支由都汶高速优秀一线女职工组成，专职负责为急难险重任务提供后勤服务工作的队伍，这些急难险重任务即包括抢险救灾后勤保障，也包括大的排堵保畅、志愿服务等，队伍中最大的29岁，最小的21岁，是一个由多民族成员组成的和谐大家庭。

木兰服务队为历次抢险救援工作作出了重要贡献。后勤保障虽然不在一线，但确是一线工作高效、有序开展的必备条件。这其中又尤其饮食保障最重要，俗话说兵马未动、粮草先行，这也是木兰服务队的主要工作。在几次泥石流灾害中，她们就在都江堰西站，这个全省唯一一个板房收费站食堂里，在艰苦的条件、简陋的环境下，为广大奋战在一线的救援队伍准备出了可口的饭菜。正是这样，淬炼出了一支服务热心、细致，上阵坚毅、果敢的“木兰”巾帼服务队。

一、用真诚服务书画平凡坚守，成就敬业之美

木兰服务队的队员们，除了应急工作，平时也是一名名普通的收费员，也要承担大量的事务性工作。都汶路周末和法定节假日等高峰期日均车流量达到8万辆，这一组简单的数据，却记录着她们繁重的工作。

今年6月29日凌晨4点半，都汶路面临着今年最大车流高峰的考验，端午小长假和汶川车厘子采摘季的双重叠加，再加上都汶隧道由于安全因素必须进行施工，公司意识到最严重的拥堵必须安排最得力、服务能力最强的队伍，于是木兰服务组临危受命，除了收发卡，还要在站口来回疏导交通，她们坚持用最真诚的话语、最温暖的笑容为过往的司乘人员文明服务，一次次做好解释工作，努力让广大司乘人员有一个愉快的通行体验。

二、使无私之爱点滴汇聚真心，塑成奉献之美

在几次灾难面前，她们发挥“5+2”、“白+黑”精神，她们一些坚守在抢险救灾一线，全身心投入交通疏导、安全示警等工作中，保障着每一辆救援车辆能够平安通过，另一些积极参与食堂工作，做好抢险救援队伍的后勤保障工作。如果您要问她们为什么这么拼命，那么告诉你，你听到的答案或许会很傻，但是很真，“因为我穿上了这身制服，我就是高速公路的一员，因为在这片充满伤痛的土地上，每一分、每一秒我们都被一种力量震撼，都被一种精神感动，为我们迎进一辆又一辆的工程抢险车而兴奋，为我们送出一批又一批的灾民而自豪”。正是这一种对小爱的割舍，才让星星之火汇聚成了大爱，温暖了受灾前线每一个人的心窝。

三、让若水之善带给他人希望，点亮爱心之美

她们不仅在工作中、抢险中表现突出，也热爱生活，富有爱心。记得那个常常从龙池云华村步行下山，只为节省几块钱车费，进城贩卖山货的孤寡老人。他叫杨方吉，74岁，土阶茅屋，家徒四壁，平日里靠邻里乡亲接济和赶集贩卖，艰难度日。老人经常一天只吃一顿饭，生活极其贫困。“木兰”巾帼服务队了解情况后，顶着烈日翻山越岭为老人送去一些生活必需用品，并定下了每个季一次探望的长期帮扶计划。也许这些帮助无法彻底改变老人的生活，但却可以温暖一个古稀老人的心！

“木兰”巾帼服务队没有惊天动地的业绩，都是一件件小事，但这些小事里蕴藏了她们最真挚的感情：在数九寒天为司乘人员提供一碗姜汤，在磅礴大雨中为司乘人员送去一把雨伞，在焦急无助时为司乘人员带来一些热情的帮助……也许她们单薄的肩膀不够坚实，但她们愿意竭尽所能帮助别人，为归家的人照亮一段路……

映秀站“木兰”巾帼服务队，用潺潺流水般的温柔，照顾着每一位需要关怀的人们，用冬日艳阳般的温暖，传递着她们心中无私的大爱。她们用青春和热血，坚守在都汶高速这片阵地。车行过还有车，人走过还有人，她们就是那高速公路上流动的风景、她们就是那每辆车前行的铺路石、她们就是黑夜里的那盏路灯、她们就是夏日里的那抹清凉、她们就是都汶高速生命线的“铁娘子”！

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川南公司自贡收费站

收费四班

内宜高速是川高系统第一条高速公路，素有“千年盐都、恐龙之乡、南国灯城”美誉的自贡，也迎来了改革开放以来的第一批高速公路收费员，自贡收费站四班的8位帅哥美女更是这座城市窗口形象的代言人。他们优美的手势、亲切的问候、灿烂的笑容，形成一道美丽的风景线。这个小小的集体涌现出了2名川高十佳收费员，常年的收费状元、补票冠军，一批又一批的优秀员工，他们的先进事迹被一路传颂。

知心大姐张莉，人们身边的雷锋

齐耳的短发，如花的笑容，收费员们亲切地称呼她为张大姐。张大姐是我省的第一批收费员，每有新收费员来到站上，张大姐成了当仁不让的师父。业务上，她手把手地教“新来的”；生活上，是名副其实的知心大姐。班上有位年轻的收费员很不幸患上了糖尿病，意志消沉，很快就瘦了几十斤，张大姐看在眼里疼在心里，她不仅在工作上对他格外关照，还偷偷准备了糖尿病患者急用药，有一次该收费员上班时突然晕厥还真起到了救命作用。班上的收费员过生，张大姐都会在家做好几个拿手菜带到食堂来，一起为他们过一个简单的生日。单位的好人好事记录簿上满满地记载着她为过往司乘人员送过的水、推过的车、救助过的小孩等等事迹。十多年来，被她带出来的收费员很多当上了站管、站长，甚至科长，而她，仍然站在三尺岗亭里，以优雅的姿势和甜甜的笑容展示着高速人的美丽，她的青春伴随着四川高速公路的蓬勃发展一路飞扬。

业务能手姊妹花，一抹靓丽巾帼红

杨宇和宋洁是一对姊妹花，杨宇内敛，宋洁阳光，平日里两姐妹在工作上你追我赶，是单位出了名的业务标兵。她们不仅自己业务精湛，还积极带动班组创先争优。每年公司组织星级收费员业务考试前，她们都要组织班上的收费员集中复习，将她们自己整理的资料一起分享，因此他们班每次业务考试都是全处第一。同时，她们也是全公司少有的几个优质文明服务示范班组之一，她们从鞠躬、微笑、迎送手势、服务用语到站姿、坐姿要求都极为严格，很多司乘人员通过收费站时都不由自主地向她们竖起了大拇指。年底，公司选派杨宇、宋洁和四川收费站的龚丽萍组队参加川高公司第一届收费岗位技能大赛，她们发挥出色，获得了团队第一名的优异成绩，宋洁、杨宇分别以总分第2名、第3名的好成绩获得“十佳收费员”荣誉称号。奖杯很轻，回忆甚浓，她们胸前金光熠熠的奖章代表着整个班集体共同的荣耀。在她们的引领下，公司的优质文明服务水平提升到了一个崭新的高度，各兄弟公司纷至沓来，选派了一批又一批的收费员到公司跟班学习，将最美路姐的故事遍了四方。

收费状元周宏，明眸双眼闪金光

司机们提起周宏，都不禁摇头叹息！不管是假冒鲜活车辆，还是换卡逃费车辆，到了周宏这里，都只好乖乖地认栽。周宏能够练成火眼金睛，跟她强烈的责任心息息相关，每到轮休的时候，她总在记忆着什么，她的脑子里随时装着几百个黑名单和灰名单车辆号牌，各种品牌的客车类型记得滚瓜烂熟。收费员们都打趣叫她“活电脑”。周宏年年都是单位的收费冠军，补票状元。同事们向她请教经验时，她总是淡淡地一笑道：“因为我热爱这份工作！”自贡收费站四班也因此被一些不法司机列入了“黑名单”，躲都要躲过四班上班的时间。于是，周宏将自己多年总结的工作经验汇集成小册子在公司分享，很多司机都坦言，在内宜路上想要逃费比登天还难，到了这里都主动按章交费，内宜路的收费环境也愈来愈好。

笑靥如花，花如金星。自贡收费站四班的八位帅哥美女一起获得的荣誉证书几乎堆成了小山。公司也掀起了向自贡收费站四班学习的热潮，在成绩和荣誉面前，他们显得非常淡定，班长宋洁说道：“没有最好，只有更好，我们的目标只有一个——尽我们最大的努力为司乘人员服好务”！

他们约定：让青春的笑容永远一路绽放！

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广巴公司巴中西收费站

巴中西收费站隶属四川广巴高速公路有限责任公司巴中管理处，是进出巴中市城区的主要通道，东上巴达高速至达州，南上广巴至广元、北上巴桃、巴南至陕西汉中、南充，同时也是红色摇篮“通南巴平”革命老区的西大门。收费站共设有3进5出八个车道（包含ETC车道），现有职工31人，女职工23名。

自年5月开通营运以来，巴中西收费站始终以“弘扬老区精神，强化规范管理，构建一流团队、塑造行业形象”为指导思想，以加强队伍建设、促进规范管理、确保经营目标为工作目标，引导职工立足本职岗位，诚实劳动，文明从业。职工素质得到全面提升，服务窗口形象得到充分展示，巴中西收费站逐步建设成为巴中革命老区的一个窗口服务标杆单位。

传承老区精神，服务老区发展

以交通服务搭建老区经济桥梁。年至年期间，以巴中为辐射的各条高速公路尚未建成，巴中西收费站作为唯一进出巴中城区的通道承载着巨大的交通压力，日均车流量最高峰可达台次，通过增开车道、增加车道复式收费应急机、合理配置人员、加强业务素质、提高收费速度等方式，巴中西收费站全力为过往司乘人员提供了安全、快捷的通行环境。一是提高服务质量，树立老区窗口形象。巴中西收费站认真践行“服务人民、奉献社会”的目标，向过往车辆做出“有困难，找收费员”的服务承诺，并提出加强“八个一”便民服务设施硬件配置和“七项服务承诺”以提高服务质量；二是急司乘人员所急，想司乘人员所想，把困难留给自己，把方便送给别人。

通过全站人员立足岗位、乐于奉献的精神，在年深入开展创先争优的活动中先后被川高系统授予“党员示范窗口”，1人被命名为“党员示范岗”的荣誉称号，-年度连续荣获公司、管理处“先进工会小组”、“先进党小组”、“先进团支部”、“安全生产站队”等称号。年底随着巴南、巴桃、巴达高速分别开通营运以及该站年的站亭改造完工，巴中西收费站不仅是进出巴中市区的快速通道，更是高速路上一道亮丽的风景。

强化规范管理，构建一流团队

自年5月开通以来，从公司、管理处、站强化规范管理和队伍建设。做到创建活动开展与收费管理中心工作同计划、同布暑、同检查、同落实，促进收费管理工作全面提升。一是抓好收费规范化管理，努力提升收费管理水平；二是认真抓好收费堵漏增收工作，确保通行费全额征收；三是狠抓半军事化管理和作风纪律整顿，提升管理水平和行业风气。

注入青春活力，树立行业形象

巴中西收费站虽然营运开通时间已有7年之久，但他仍然是一支年轻化的收费团队，虽然人换了一茬又一茬，但是老区人民吃苦耐劳的精神不减，那一份纯朴的微笑没变，青年人以路通促平安，笑迎四方客的精神，在职工中形成争做能爱岗、能精通、能创新、能吃苦、能奉献、能争先的“六争”氛围。一是加强业务技能培训，提升青春员工业务素质；二是抓好政治、科学文化学习，提升青年员工综合素质；三是开展特色活动载体，凝聚青年员工团队精神。

通过丰富的活动，不仅提升了巴中西站收费管理水平，也得到了社会各界的肯定。年12月该站被四川省总工会女职工委员会授予四川省女职工“我学、我练、我能劳动竞赛示范岗”称号；年1月被共青团四川省委、四川省人力资源和社会保障厅授予省级“青年文明号”先进集体荣誉称号。

巴中西站将会勇往直前，敢于迎接新形势带来的各种困难和挑战，成为巴中地区一颗闪亮的明星！

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广南公司阆中收费站

收费一班

嘉陵江色何所似，石黛碧玉相因依。

正怜日破浪花出，更复春从沙际归。

巴童荡桨欹侧过，水鸡衔鱼来去飞。

阆中胜事可肠断，阆州城南天下稀。

——杜甫

悠悠碧水，湛湛蓝天，一首《阆水歌》轻轻道出了一座载满着历史文化的古老小城——阆中。这里的景色天下独有，这里的高速人丰神异彩。四川广南高速阆中收费站一班每天的工作就在这风水阆苑开展起来……

阆中收费站是5A级景区阆中古城唯一的高速公路出入口，来此领略古城风范的游客络绎不绝，阆中站为更好的服务广大司乘人员，特别组建了这支特殊的班集体--阆中收费一班。阆中收费一班现有员工10名，女职工占全体员工的80%，平均年龄26岁，大专学历%。

众所周知“优质服务”是收费站收费工作基本业务，但随着祖国蓬勃发展，现在的高速公路基本工作仅仅只是“优质服务”真的足够了吗？“优质服务”是不是也该有所改变？年轻的阆中站一班正是看到了这改变的契机，于是因地制宜在“优质服务”中结合阆中古城5A级旅游景区的特色开展起了“古城特色优质服务”。

“古城特色优质服务”是一班班员给这与时俱进的“优质服务”所取的名字，其中重点就在于这“特色”二字。她们首先从学习开始，利用业余时间阅读学习阆中古城的景点介绍资料，熟悉阆中城市道路的分布，逐渐掌握各类阆中旅游小知识，辛苦的付出使得她们在司乘人员予以询问时能迅速给其最好的建议。每逢节假日旅游高峰她们还搭建便民服务点，从市旅游局、志愿者服务队处筹集阆中市地图、景点指引手册向广大司乘人员无偿发放，从公司处申请车辆行驶安全手册、四川高速路网图、工具箱、充电器、常用药品、雨伞、矿泉水等无偿提供给有需要的司乘人员，同时还提供平板电脑供司乘人员自助查询景点、酒店等信息，就连阆中特有的“醋泡脚”哪家店好，她们都提前打听清楚以方便司乘人员。

熟练的基础业务与创新的优质服务是阆中站一班开展工作的制胜法宝，使人难忘，但更难忘的却是一班班员们那巾帼不让须眉的非凡勇气。年底，夜晚的收费车道寒风刺骨，一辆小货车出站时被收费员发现有自燃的征兆，该收费员员当机立断立刻关闭车道，迅速将车带离车道。短短的两分钟内该车就出现了滚滚浓烟，车主急得团团乱转，正当其六神无主之际却发现收费车道处三位女孩提着沉重的灭火器向他赶来，随后爬车、灭火、卸货、再爬车、再灭火、再卸货，最终十多分钟过去了，路边摆满了货物和空灭火器，车货箱的浓烟也渐渐消失。驾驶员的双眼已饱含感激，写下一封真诚的感谢信来讲述他内心的震撼。认真的工作可以使人上进，积极的学习亦能教人提高，可无比的勇气却是最难能可贵的精神，它仿佛能使人升华，完成本不能完成之事！

阆中站一班的英勇事迹确实能撼动人们的心灵，可她们除了勇敢无畏之外也还拥有着一颗充满了大爱的心。长期与当地红十字会志愿者协会、妇联等合作的她们，克服了种种困难，每年都开展留守儿童冬季送温暖活动，向附近乡镇村小送去装满了衣服、裤子、帽子、手套、画笔、笔记本等的温暖包，至今已有四个年头；同时还发动各方力量向当地敬老院的孤寡老人们送去热水袋、拖鞋、按摩器、保健品等生活用品，并时常为老人们打扫卫生、剪指甲、梳头、聊天、打牌。常年不变的爱心经常被当地新闻媒体所报道，并荣获南充市志愿者协会颁发的“爱心单位”的荣誉称号。

对外开展活动的同时，阆中站一班也不忘对时刻提升自我修养，在她们的努力下，“职工小家”一步步建立了起来，从最初的仅有几张桌椅板凳，到现在的环境优美、设施完善；“读书驿站”书本连年增加，内容丰富；“母婴室”温馨可人，站里的背奶妈妈们得到了悉心的照料；“三园建设”成果喜人，缓解了食堂压力的同时也充分改善了大家的伙食，现在人人都可以吃一口放心菜，搓一顿健康肉。这些来之不易的硕果都是一班的班员们在工作业余时间用自己的双手和智慧一点一滴的凝聚而成，虽然有着辛苦，但更多的却是深深的感动。

“阆中天下稀，行道高速请”这句话是阆中站所喊出的口号，也是一班班员们最喜欢的一句话，她们认为这第一句是唐代大诗人杜甫将他的情寄于了阆中美丽的山水与楼阁之间，它代表的是阆中这座古城的悠悠历史与多文化互相交融的稀有景致，而第二句则是一班的班员却将她们的情寄于了这蜿蜒千里的宏伟高速公路上，它代表的是阆中高速人孜孜不倦、敢于创新的拼搏精神，是那一片随着祖国一起蓬勃发展的豪迈之情。她们不断的热情也换来了市级、省级、全国“青年文明号”的荣誉，换来了川高公司“青年读书驿站”、“合格职工小家”的挂牌，更换来了公司数不清的各类荣誉。

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雅眉乐公司峨眉山收费站

四川雅眉高速公路有限责任公司峨眉山收费站，位于峨眉山市桂花桥镇，距世界文化与自然双遗产，国家5A级旅游景区——峨眉山仅9公里，是连接乐山大佛和峨眉山的黄金旅游通道。

雅眉乐公司峨眉山收费站现有职工51名，其中女职工40人，全年日均车流量余辆，承担着整个公司21%的收费任务。年至今，峨眉山站通行费收入共计1.84亿元；堵漏增收金额48.7万元。

为打造峨眉山品牌形象，按照公司要求，年3月，峨眉山站按照形象气质佳、收费业务好的标准，从全线女收费员中挑选组建成立了“巾帼收费班”，她们当中有空乘专业毕业的服务标兵，有各站推选的“服务明星”、“技能之星”，她们以公司“优雅生活，快乐工作”为理念，将文明服务、微笑服务和热情服务呈现给每一位司乘人员，她们将自己最美好的青春时光奉献在了三尺岗亭。

锤炼一流队伍。

峨眉山站始终坚持以“优雅服务?心悦途安”为服务宗旨，按照公司“双8”管理理念（“8S管理”“收费管理8大标准”），打造标准化示范窗口，通过“外塑形象、内提素质”，赢得了广大司乘人员的好评，逐渐塑造了峨眉山站良好的社会形象。

外塑形象篇

巾帼收费班结合公司“六个一工程”培训活动，经常利用业余时间在“优雅服务工作室”内反复练习微笑、礼仪手势等，并且按照公司要求淡妆上岗，对来往的司乘人员坚持使用礼貌用语，做到微笑服务。作为向世界展现四川高速行业精神面貌的重要窗口，在巾帼班组团队的带动下，全站收费员进行了说英语、练口语的练习，面对外国友人，她们能进行简单的英文交流，这令很多外国朋友惊喜不已。

内提素质篇

巾帼班组的姑娘们把提高思想教育和文化素质作为加强队伍建设和做好收费工作的根本，利用空余时间练习点钞、收发卡、判车型等，积极参加公司举办的收费岗位技能竞赛。在收费站的“青年读书驿站”里，也常常会看到姑娘们的身影，通过不断在书籍中吸取营养，进一步提高自身综合素质。

巾帼班组积极发挥个人特长，主动为站上出谋划策，加班加点对峨眉山收费站进行硬件打造，协助收费站顺利通过川高公司和交投集团公司“职工小家”验收。姑娘们始终以全心全意服务司乘人员为己任，不断为收费站争得荣誉，年荣获“共青团四川高速公路建设开发总公司委员会五四红旗支部”称号，并于同年获得乐山市级“青年文明号”和“巾帼文明岗”荣誉称号。

展示一流服务

两年多来，峨眉山站巾帼班的姑娘们以女性特有的严谨和细致，在收费窗口完美诠释着文明优质服务深刻内涵。

最美的风景篇

统一的仪表，统一的服务手势，统一的问候送别语，峨眉山站的姑娘们总是将自己满满的笑容洋溢在脸上。通过换位思考，姑娘们用真诚的服务、温暖的微笑感化蛮横的司乘人员，保障了收费站的安全畅通。正因为如此，峨眉山下脚下才会有那绚丽的一抹红，峨眉山站也出现了一道亮丽的“风景线”。

爱心使者小分队篇

她们在日常工作中为司乘人员排忧解难可谓“家常便饭”。寒冬夜里，她们帮助迷路的孩子踏上返家之路；炎炎夏日，她们去敬老院看望孤寡老人；寒来暑往，她们为驾驶员指明到达目的地的最短路径；深夜雾霾，她们为滞留旅客送去一杯杯热气腾腾的开水......她们主动加入乐雅高速志愿服务队，奔赴敬老院、五保户，看望独居老人；去往当地村上为留守儿童送爱心，关爱孩子成长，将一份爱的正能量传递给社会。

创造一流业绩

班组成员还注重合力，以打造品牌团队为动力，扎实开展“巾帼文明号”“青年文明号”等创建工作，引导员工立足岗位、建功立业，不断进取、甘于奉献、乐于助人，推动峨眉山品牌创建。

巾帼不让须眉篇

年，她们以省级“巾帼文明岗”为创建目标，多次主动学习讨论，领会创建精神，提出建议和意见，在此基础上共同制定了创建省级“巾帼文明岗”活动规划等一系列规章制度，并带动其他班组规范管理。日常工作中，她们会注意关怀职工工作和生活状态，做到有困难有人帮扶、有病痛带头关怀，努力当好峨眉山收费站的“娃娃头”，让职工感受家的温暖，让“走进峨眉站，感受温馨家”不只是一句口号。全班人员思想上始终保持先进性，成为了峨眉山站的示范班组，也使收费站成为了乐雅高速的示范站。

挥洒热情篇

在工作的闲暇，她们把对生活的热情带到了站上，自立更生、丰衣足食，积极投身于“三园建设”中，对菜园进行翻地、播种、浇水，荒凉的一片空地如今已显出勃勃生机。一分耕耘一分收获，通过她们的努力，菜园已经取得大丰收，有西红柿、黄瓜、四季豆、辣椒、茄子等等，各种蔬菜端上员工们的餐桌，更丰富了大家的业余生活。年1月，姑娘们自编的舞蹈《舞动青春》参加公司“两学一做丰硕果，乐雅高速展新貌”文艺汇演，荣获二等奖。

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”，峨眉山站的姑娘们以强烈的团队精神，积极向上、勇于创新，她们没有什么豪言壮语，只是默默地在自己平凡的工作岗位上，用实际行动展现着现代高速公路管理企业女职工身上特有的自强不息、爱岗敬业、乐观向上的精神风貌，在自己的工作岗位上用真诚的微笑谱写着巾帼不让须眉的新篇章。

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　　注：每个







































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