桐乡这件事,为什么基层群众都说好

　　当前，全省部署推动的“三服务”活动已经从上到下形成了声势，得到了企业、群众、基层的认同。在桐乡，全市紧扣落实有关工作要求，结合以“七大行动”力推“四个桐乡”建设大局，不断丰富“三服务”的实践与内涵，促使其持续向基层延伸，让服务更精准更有效。

　　小布了解到，活动开展以来，全市层面目前已收集问题个，已解决个。在深入推进“三服务”活动进程中，全市各地各部门单位积极主动作为，不断丰富的实践折射出我市“三服务”活动实效，正呈现出有速度、有效度、有温度、有深度的特点。今天，让我们来看看各地各部门单位如何服务基层、服务群众。

有速度

以问题为导向，跑出服务“加速度”

　　无论是招牌备案还是临时占道审批，只要经营户在“凤鸣综合执法服务群”里喊一声，市综合行政执法局凤鸣中队便会即时根据商户的实际需求开启“在线指导+上门服务”模式。

　　咨询告知、现场指导、资料预审、资料代取、现场勘验、办理结果反馈、围挡协助设置……通过 　　“凤鸣综合执法服务群”的服务内容并不局限于审批服务，下水管堵塞找谁修理、电瓶车登记去哪里、发现迷路老人怎么办……或咨询，或求助，只要群众有需求，凤鸣中队都会立即给予反馈或帮助。

　　同时，凤鸣中队充分利用综合执法平台部门资源，协同市场监管等部门开展联合服务，实现部门共建、服务扩面，助推“三服务”不断升级。

　　前些天，梧桐街道桃园村村委会正为新设旅游公司注册地址的事情而发愁。由于乡村道路不列入路网规划，没有批准过的标准路名，因此无法办理门牌号。

　　桐乡市公共服务中心民政窗口的工作人员了解此事后，随即会同梧桐街道和桃园村的相关人员进行现场踏勘，用仪器测出2条道路的起讫点经纬度。

　　着眼于桃园村的实际需求，市民政局地名办对照《桐乡市地名管理办法》，并请示上级领导，决定对拟批道路周边有市县级特色产业（旅游产业）或市县级政府批准节庆以及有镇街道城建交通部门道路规划等两种情况需要命名的乡村道路给予特事特办，尽快进行道路命名和门牌编制。

　　从实地踏勘到道路命名，再到门牌编制，最终桐乡桃园槜李文化有限公司地址正式注册仅仅用了3天时间。

　　想基层之所想，急基层之所急。只有拿出“说了算、定了干、马上办”的服务速度，才能提高解决问题的及时性。

有效度

一线找“痛点”，把服务送到心坎里

　　为进一步提高广大村民群众对心梗严重性与防治重要性的认识，普及心梗救治医学知识，近日，桐乡一院医疗集团联合胸痛中心专家来到屠甸镇汇丰村开展下乡义诊惠民活动。

　　活动现场，围满了前来咨询、问诊的村民群众。医院各科医疗专家热情接待看病群众，详细询问病史，认真进行检查，并给出了科学的治疗方案。同时，医疗专家们还为现场村民传授普及农村常见病、多发病的防治及用药知识，受到了村民的一致好评。

　　“我们村涉及一起劳工纠纷，家属情绪激动，需要法律援助。”接到村民需求后，濮院镇永越村村委第一时间联系了作为专职法治网格指导员的司法所工作人员和法律顾问，经过16个小时的谈判，事情得到圆满解决。

　　如今，在濮院镇，借力精准的法律服务，真正把矛盾化解在基层的事例并不鲜见。这正得益于专职法治网格指导员工作机制，该制度的实施，也进一步深化了桐乡司法行政系统的“三服务”工作。

　　截至目前，濮院镇已配备专职法治网格指导员22名，仅去年一年，就解答法律咨询项。

　　开展“三服务”，取得实效是关键。服务基层更要聚焦实际、管用、有针对性的举措，让每一次服务都落到实处，让每一次服务都有“看得见”的帮助。

有温度

用主动服务让政府基层“心贴心”

　　“您好，您要办理什么业务？可以先来这边取号……”日前，市政务数据办业务科副科长吕杰走出办公室，第一次以普通办事群众身份，亲身体验“最多跑一次”办件全过程。

　　在社保大厅，吕杰热情地指导前来办理退休金银行卡账号变更的市民沈女士取号。在吕杰的全程陪同下，只花十几分钟，沈女士便成功更换了账号。

　　在市政务数据办，一场“体验式”办件行动正全面展开。由领导班子成员、中层干部组成“体验团”，以普通办事群众和企业的身份体验从办事预约取号、窗口或网上申请、后台部门审批、取得办理结果的整个办理流程，或随机选取一名窗口办事群众，全程陪同办理一个或几个事项。体验结束后，每人还需填写包括问题清单及意见建议措施在内的“情况体验反馈表”，最终形成问题清单，反馈给相关部门进行整改。

　　这样的“体验式”办件行动，可以从用户立场去体验、去发现，真正推动解决问题、建立健全机制，最终让群众有更多获得感。

　　日前，桐乡市公安局屠甸派出所社区民警在开展走访时得知，海星村、联星村、万星村等地的一些村民因新建房屋门牌未发放，导致户口无法从老地基迁至新建房中。

　　为了尽快帮助村民解决户口迁移问题，桐乡市公安局治安大队民警了解情况后，主动对接屠甸镇海星村、联星村、万星村等地的村委会，对涉及农户的户籍信息进行仔细核对。接下去他们还将继续与民政部门联系，尽快帮助村民们解决户口迁移问题。

　　据了解，桐乡市公安局深入开展“三服务”，主动担当，通过实实在在的工作举措来帮助企业、群众、基层解决问题、破解难题，用“热心+真心”擦亮了桐乡公安“三服务”品牌。

　　近日，凤鸣街道党委副书记、办事处主任沈国峰，来到街道新农村村新乐网格支部，就如何发展农村经济、乡村振兴等发展内容与支部党员深入交流。

　　交流现场，大家你一言我一语为村里的发展出谋划策。村民张泉甫道出了他的担忧：计家浜从前是一条臭水沟，经过清淤水质得到了改善，但因为计家浜是个断头浜，他担心时间一久，河水又会变臭。

　　“你放心吧，我们接下来就会在邵家浜和计家浜之间建造一个涵洞，水体一连通，计家浜变成了‘活水’，水环境自然会持续得到改善。”凤鸣街道分管农业的副主任姚新田当场承诺，涵洞5月底前就能建成，这让村民们吃下了一颗定心丸。

　　近期，为持续深化“三服务”工作，凤鸣街道自上而下积极深入农村、社区、企业，开展走访调研活动，认真听取来自基层的声音，收集来自基层的意见建议，找问题、解难题已经成为凤鸣街道全体党员干部的共识。

　　“三服务”不能只是表面的形式，让服务对象感受到来自桐乡的温暖服务同样不可忽视。

有深度

丰富内涵和载体，服务基层接地气

　　在崇福镇，有一支由共同体成员单位近名优秀党员和业务骨干组成的“两新红管家”队伍，如今，他们的身影已随处可见。

　　语溪社区76位楼道“红管家”自成立以来解决了不少邻里纠纷、居民咨询等问题。接下来，崇福镇将成立“好阿姨议事团”，进一步推进社区基层治理水平。

　　与此同时，崇福镇还推动落实“民情大走访·干群心连心”联系服务群众长效机制，建立起了“镇-村-网格-三小组长-中心户（楼道长）”联户服务网络，让服务群众、服务基层更接地气。

　　进万家门、知万家情、解万家难。日前，乌镇镇开展了“进企业问转型之策、进网格问三治融合、进农户（居民户）问民生之需”的“三进三问”活动。

　　据了解，乌镇镇联村（社区）领导将带领联村（社区）干部每半年与村（社区）干部开展一次谈心谈话，联村（社区）干部积极参与联系网格的主题党日活动，指导网格支部党建工作和村（社区）三治融合工作。同时，深入开展“便民集市”进村（社区），确保年内走遍30个村（社区），将各类政策宣传到基层，并探索建立机关值班干部下基层走访服务。

　　随着“三服务”的深入推进，面对不断出现的新情况新问题，积极创新活动载体，丰富活动内涵，才能将“三服务”进一步向纵深推进。

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